Rücksendungen & Umtausch
Rücksendungen & Erstattungen
Wir möchten, dass Sie bei Ihrem Einkauf bei uns ein sicheres Gefühl haben. Sollte ein Artikel einmal nicht passen, können Sie gemäß den nachstehenden Bedingungen eine Rücksendung, Erstattung oder einen Umtausch beantragen.
30-tägiges Rückgaberecht
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen. Wir akzeptieren Rücksendungen sowohl für fehlerhafte als auch für mangelfreie Artikel.
Bei Rücksendungen von mangelfreien Artikeln muss das Produkt ungetragen, im Originalzustand und – falls zutreffend – in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@verizime.com, bevor Sie etwas zurückschicken. Bitte senden Sie uns keine Artikel zurück, ohne uns vorher kontaktiert und Rücksendeanweisungen erhalten zu haben.
Haben Sie es sich anders überlegt?
Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, den falschen Artikel bestellt haben oder einfach entscheiden, dass das Produkt nichts für Sie ist, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rücksendung beantragen. Der Artikel muss ungetragen und in seinem Originalzustand sein.
Rücksendungen innerhalb des Vereinigten Königreichs sind kostenlos. Senden Sie uns eine E-Mail, bevor Sie etwas zurückschicken, und wir bestätigen Ihnen die Rücksendeadresse. Senden Sie den Artikel mit einer beliebigen versicherten Versandmethode zurück, teilen Sie uns die Versandkosten mit, und wir erstatten Ihnen diese zusammen mit dem Kaufpreis des Artikels. Da auch der Hinversand kostenlos war, kostet Sie ein Meinungswandel nichts.
Außerhalb des Vereinigten Königreichs tragen Sie die Kosten für das Rückporto. Fehlerhafte, beschädigte und falsch gelieferte Artikel werden von uns unabhängig von Ihrem Standort übernommen, wie unten dargelegt.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucher im Vereinigten Königreich sind, gewähren Ihnen die „Consumer Contracts Regulations 2013“ das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und Ihr Geld zurückzuerhalten. Sie müssen sich nicht rechtfertigen, und nichts auf dieser Seite schränkt dieses Recht ein. Unser oben genanntes 30-tägiges Rückgabefenster geht über die gesetzlichen Anforderungen hinaus und ergänzt diese.
Um zu widerrufen, senden Sie eine E-Mail an support@verizime.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und dem deutlichen Wunsch, zu widerrufen. Sie haben dann ab dem Zeitpunkt der Mitteilung 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden. Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels oder nach Erhalt eines Nachweises, dass Sie ihn versandt haben, je nachdem, was zuerst eintritt.
Verbraucher in der Europäischen Union haben ein gleichwertiges 14-tägiges Widerrufsrecht, und es gilt dasselbe Verfahren.
Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Wenn ein Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist oder von Ihrer Bestellung abweicht, senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an support@verizime.com mit:
- Ihrer Bestellnummer;
- einer Beschreibung des Problems;
- klaren Fotos, die den Artikel und das Problem zeigen.
Nach Prüfung bieten wir Ihnen die passende Lösung an – einen Ersatz, einen Umtausch oder eine Erstattung. Wenn die Rücksendung auf einen Fehler, eine Beschädigung oder ein Versehen unsererseits zurückzuführen ist, zahlen Sie in keinem Land Rückportokosten, und in den meisten Fällen müssen Sie den Artikel gar nicht erst zurückschicken.
Gemäß dem „Consumer Rights Act 2015“ haben Verbraucher im Vereinigten Königreich ein 30-tägiges Recht auf Ablehnung von Waren, die fehlerhaft sind, nicht der Beschreibung entsprechen oder nicht für den vorgesehenen Zweck geeignet sind, und auf eine vollständige Rückerstattung. Dieses Recht besteht unabhängig von allen anderen Angaben auf dieser Seite.
Rücksendeanweisungen
Bevor Sie etwas zurücksenden, kontaktieren Sie bitte support@verizime.com. Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, senden wir Ihnen die Rücksendeanweisungen und das Rücksendeziel.
Artikel, die ohne vorherige Genehmigung oder an eine Adresse gesendet werden, die wir nicht bereitgestellt haben, werden möglicherweise nicht akzeptiert.
Erstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir sie und teilen Ihnen das Ergebnis per E-Mail mit. Genehmigte Erstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels oder nach Erhalt eines Nachweises über den Versand gutgeschrieben, je nachdem, was zuerst eintritt. Unsere Prüfung verzögert diese Frist nicht.
Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter benötigt möglicherweise weitere 5 bis 10 Werktage, um die Erstattung auf Ihrem Konto zu verbuchen. Sollten seit unserer Bestätigung der Erstattung mehr als 15 Werktage vergangen sein und Sie haben noch nichts erhalten, schreiben Sie uns eine E-Mail, damit wir für Sie nachforschen können.
Bevorzugen Sie einen Umtausch?
Ein Umtausch ist auf Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung möglich, sofern der Artikel verfügbar ist. Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem gewünschten Artikel. Sollte es einen Preisunterschied geben, teilen wir Ihnen diesen mit, bevor wir den Umtausch abschließen.
Bei kleinen Artikeln werden wir Sie häufig bitten, das Original zu behalten, anstatt es zurückzusenden. Dies ist eine Kulanzentscheidung, die wir von Fall zu Fall treffen, und sie ersetzt niemals Ihr Recht auf eine Erstattung.
Personalisierte und gravierte Artikel
Gravierte Stücke werden individuell nach Ihrem Text angefertigt, weshalb das gesetzliche Widerrufsrecht hierfür nicht gilt. Bitte lesen Sie Ihre Gravur zweimal durch, bevor Sie die Bestellung bestätigen – wir gravieren exakt die von Ihnen eingegebenen Zeichen, einschließlich Leerzeichen und Groß-/Kleinschreibung.
Sollte ein personalisierter Artikel fehlerhaft, beschädigt oder anders graviert ankommen als bestellt, handelt es sich um einen Mangel und nicht um einen Meinungswandel; wir ersetzen ihn oder erstatten den vollen Kaufpreis.
Was ist nicht abgedeckt?
Rücksendungen können nicht akzeptiert werden für Artikel, die modifiziert, stark abgenutzt, entgegen unserer Pflegehinweise Chemikalien ausgesetzt oder durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden. Normaler Verschleiß im Laufe der Zeit ist ebenfalls kein Mangel – Beschichtungen verblassen und Leder wird weicher, was auf den Produktseiten ehrlich beschrieben wird.
Nichts davon schränkt Ihre gesetzlichen Rechte ein, wenn ein Artikel bereits bei Erhalt nachweislich defekt war.
Stornierung von Bestellungen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder ändern müssen, senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail. Wir tun unser Bestes, aber die Vorbereitung beginnt schnell, und sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr zurückrufen. Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie sie nach der Lieferung gemäß dieser Richtlinie zurückgeben.
Noch am Überlegen?
Die meisten Rücksendungen erfolgen aufgrund der Größenwahl, und die meisten Größenprobleme sind vermeidbar. Unser Größenratgeber für Herrenarmbänder dauert zwei Minuten und benötigt nichts weiter als einen Papierstreifen. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, wählen Sie die größere.
Kontaktieren Sie uns
Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Umtausch:
Verizime Kundensupport
E-Mail: support@verizime.com
Support-Zeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr britischer Zeit. Wir beantworten jede Nachricht innerhalb von 24 Geschäftsstunden.